不満を感動に変える対応力！明日から実践できる接客・接遇力向上セミナー～ANAの一流サービスを伝授！ずっと選ばれる一流の「おもてなし術」とは～

最終更新:2024年05月23日

お客様の期待を超える接客で顧客満足度を向上！

　本セミナーでは､接遇に必要となる丁寧な所作や言葉遣いに加えて、相手が何を求めているかを理解し対応出来る
ホスピタリティ精神を解説し身に付けていただけます。
　なお、実際にお客様と接する機会が多い方だけでなく、経験が浅い若手社員の皆さまも、是非この機会に奮ってご参加ください。
　また、お客様が不満と感じる要因と満足に繋がる要因を正しく理解して対応することが、良いクレーム対応にも繋がります。クレームの根底には商品やサービスへの期待があり、期待との差が生じた時に発生しやすく、その期待を上回る満足をお客様に感じていただくことが出来ればファンの獲得にも繋がります。本セミナーを通じて接遇への理解を深め、お客様視点での心地よい対応力を身に付けましょう。

セミナー内容

①「相手を大切に思う気持ちで接すること」の重要性について
② 顧客心理を理解した「おもてなし」の実践について
③ クレーム対応の基本と心構えについて

日　時

令和6年6月25日（火）
14：00～17：00

場　所

彦根商工会議所４階会議室大ホール
（彦根市中央町3-8）

講　演

ANAビジネスソリューション株式会社
長田　三女氏
＜プロフィール＞
ANA（全日本空輸株式会社）に客室乗務員として入社、国内線を中心にフライトを行い、チーフパーサーとして乗務。皇室等の多くのVI Pフライトを担当、国内線のサービス企画や、機内販売の商品開発にも関わり、自社のPR活動・広報活動にも携わる。
現在はANAビジネスソリューション株式会社の専属講師として活動。